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北京燃氣公司強化職工“以用戶為中心”

作者:北京燃氣   來源:官網   發布日期:2020/9/2

  北京燃氣公司為強化職工“以用戶為中心”的服務理念,切實提高服務專業人員隊伍的職業素養和技能,有效提升服務管理能力和水平,北京燃氣公司共組織47名職工參加北京燃氣集團公司開展的2020年燃氣服務培訓。全體參訓者在學習過程中努力向懂業務、會服務、善管理的目標靠近。

北京燃氣公司強化職工“以用戶為中心”

  北京燃氣公司戶內服務一所,服務評價不滿意在服務過程中是必然存在的,所以建立一套完善且可執行的服務措施是非常有必要的。在今后的工作中,我們將不斷完善服務措施,更好的服務用戶。同時以服務措施為有力抓手,給職工提供強勁、可靠的后備支援。

  如何做好開拓市場的領跑者,服務用戶的守衛者,疫情防控的應急先鋒?針對這三個問題,我從此次服務培訓中找到了答案。作為分管服務工作的小組長,面對每一項新的挑戰,必須身先士卒,開好頭、做表率,想用戶所想,急用戶所急。

北京燃氣公司戶內服務三所

  北京燃氣公司戶內服務三所,這次服務培訓讓我認識到服務中心的每個職工都是服務質量鏈中不可或缺的一環,只有樹牢以用戶為中心的工作目標,健全服務用戶的制度體系,為用戶提供優質服務才能變成每個職工的自覺行動,企業才會有更大的發展和機遇。

  通過對服務案例的分析學習,我認為我們的職工要進一步規范工作流程,樹立正確的服務意識和態度,加強與用戶的有效交流溝通,主動、耐心地接待每一名用戶,始終將用戶感受置于首位,切實幫助用戶解決實際問題。

北京燃氣公司運行維護二所

  北京燃氣公司運行維護二所,兩天的培訓讓我對服務有了更加深入的理解,我學習到要按照“白金法則”進行服務,即:別人希望讓你如何對待他,你就如何對待他。以顧客為中心,滿足消費需求,為顧客創造價值,使顧客價值最大化、顧客成本最小化。

  北京燃氣公司服務只有起點,沒有終點。從投身于燃氣行業的那一刻起,我們就應該投入自己十二分的精力。由于燃氣的特殊屬性,容不得我們有絲毫懈怠,從最初的工程設計、施工,到最后的投入運營、維護,每一個步驟都離不開我們燃氣人的辛勤汗水。作為企業的一員,我們都應該充分認識到加強優質服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性,讓服務質量更上一層樓。

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